Terugbetalingsbeleid

Status: 21.04.2026

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan in de EU-webshop van Lilienthal Berlin. Het regelt (1) het wettelijke herroepingsrecht, (2) het vrijwillige retourbeleid (30 dagen), evenals (3) retourkosten/retourlabels en (4) het retour- en garantieproces.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Informatie over herroeping

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld via ons retourportaal of per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Gevolgen van herroeping

Wij vergoeden alle van u ontvangen betalingen, met uitzondering van retourkosten van €5,50 binnen Duitsland en €6.50 / zł 27.50 binnen Europa, onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Retourneren van goederen

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst terug te sturen of te overhandigen. Aan de termijn is voldaan indien u de goederen verzendt vóór het verstrijken van de termijn.

Het retouradres en het retourlabel worden verstrekt via het retourportaal.

Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van een manier van omgaan met de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld gravures) en in andere wettelijk vastgestelde gevallen.

2. Vrijwillig retourbeleid (30 dagen)

Toepassingsgebied

Ongeacht het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen.

Voorwaarden

Goederen moeten nieuw, ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn (inclusief accessoires en verpakking)
Geen gepersonaliseerde goederen (bijvoorbeeld gravures)
Start en verwerking uitsluitend via het retourportaal

Juridische aard

Het vrijwillige retourbeleid is een vrijwillige service zonder wettelijk recht en beperkt uw wettelijke rechten niet. Wij kunnen dit beleid met toekomstig effect wijzigen of opschorten; voor reeds geplaatste bestellingen geldt de versie die op het moment van bestellen is gepubliceerd.

Terugbetaling

In het kader van het vrijwillige retourbeleid vergoeden wij de aankoopprijs van de goederen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed (de wettelijke regeling binnen de herroepingstermijn van 14 dagen blijft ongewijzigd).

3. Retourkosten & retourlabel

Wettelijke herroeping (14 dagen)

Wij rekenen retourkosten van €5,50 binnen Duitsland en €6,50 binnen Europa. De retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Vrijwillige dekking

In sommige gevallen kunnen retourkosten door ons vrijwillig worden gedragen, zonder wettelijk recht en naar ons eigen oordeel.

4. Retour- en garantieproces; gebreken

Retourportaal (RMA-vereiste)

Start elke retour via ons retourportaal. Daar ontvangt u, afhankelijk van de situatie, het label, het adres en verdere stappen (RMA).

Verpakking

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en bescherm de goederen voldoende tijdens transport.

Gebreken / fabrieksgarantie

Bij een fabricagefout geldt onze 3-jarige garantie, mits deze voor het product is aangegeven. In dat geval worden geen kosten voor reparatie of vervanging aan u in rekening gebracht. Start het proces ook via het retourportaal. Wettelijke garantierechten blijven onaangetast.