Informativa sui rimborsi

Stato: 21.04.2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati nello shop UE di Lilienthal Berlin. Disciplina (1) il diritto legale di recesso, (2) la politica di reso volontaria (30 giorni), nonché (3) i costi di restituzione/etichette di reso e (4) il processo di reso e garanzia.

1. Diritto legale di recesso (14 giorni)

Informazioni sul recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite il nostro portale resi o via e-mail). Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Conseguenze del recesso

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, esclusi i costi di restituzione di 5,50 € in Germania e di €6.50 / zł 27.50 in Europa, senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con te.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito la prova di aver restituito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Restituzione dei beni

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo.

L’indirizzo di restituzione e l’etichetta di reso sono forniti tramite il portale resi.

Responsabilità per diminuzione di valore

Sei responsabile solo per l’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati (ad esempio incisioni) e in altri casi previsti dalla legge.

2. Politica di reso volontaria (30 giorni)

Ambito di applicazione

Indipendentemente dal diritto legale di recesso, concediamo una politica di reso volontaria di 30 giorni dalla ricezione dei beni.

Condizioni

I beni devono essere nuovi, non indossati, non danneggiati e completi (inclusi accessori e imballaggio)
Nessun articolo personalizzato (ad esempio incisioni)
Avvio e gestione esclusivamente tramite il portale resi

Natura giuridica

La politica di reso volontaria è un servizio volontario senza diritto legale e non limita i tuoi diritti legali. Possiamo modificare o sospendere questa politica con effetto per il futuro; per gli ordini già effettuati si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine.

Rimborso

Nell’ambito della politica di reso volontaria, rimborsiamo il prezzo dei beni utilizzando il metodo di pagamento originale. I costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati (resta invariata la normativa legale entro il periodo di recesso di 14 giorni).

3. Costi di restituzione & etichetta di reso

Recesso legale (14 giorni)

Addebitiamo una tariffa di reso di 5,50 € in Germania e di 6,50 € in Europa. I costi di restituzione saranno detratti dall’importo del rimborso.

Copertura volontaria

In alcuni casi, i costi di restituzione possono essere coperti da noi su base volontaria, senza diritto legale e a nostra discrezione.

4. Processo di reso e garanzia; difetti

Portale resi (requisito RMA)

Ti preghiamo di avviare ogni reso tramite il nostro portale resi. Lì riceverai, a seconda del caso, l’etichetta, l’indirizzo e i passaggi successivi (RMA).

Imballaggio

Utilizza l’imballaggio originale, ove possibile, e proteggi adeguatamente i beni durante il trasporto.

Difetti / Garanzia del produttore

In caso di difetto di fabbricazione, si applica la nostra garanzia di 3 anni, a condizione che sia indicata per il prodotto. In questo caso, non ti verrà addebitato alcun costo per la riparazione o la sostituzione. Ti preghiamo di avviare la procedura anche tramite il portale resi. I diritti di garanzia legali restano invariati.